想在节日期间在线留下良好的印象？那就展现你的可靠性吧！

admin

专家表示，假期并不是测试令人兴奋的新创新的最佳时机，但一个良好的第一印象能够为赢得客户的长期忠诚奠定基础。

良好的在线假日购物体验往往取决于提供便利和保证。虽然这些方面很容易总结，但实现起来却并不容易。

专家们表示，许多购物者都在为挑选完美的礼物或寻找既不牺牲质量又价格合理的物品而感到压力。合适的网站体验可以缓解他们的购物之旅，同时让他们对自己的选择充满信心。

“你不想让任何人一看到购物车就犹豫不决，想：‘我到底要不要买这个？’”Gartner的分析总监布拉德·贾希尼斯基对姊妹出版物CX Dive说。

可靠的基础设施、便捷的导航和有帮助的指导相结合，可以帮助确保顾客轻松找到他们想要的东西。生成式AI也扮演着一定的角色，但领导者不应该仅仅为了追逐热潮而投资。

贾希尼斯基表示，虽然假日并不是测试创新的好时机，但它们仍提供了赢得新客户的机会。良好的第一印象，由出色的网站体验驱动，可以为长期关系奠定基础。

“你想要确保你不会引入尚未充分开发和测试的新功能，”贾希尼斯基说。“但我想在假日购物期间，我们看到消费者在更多的地方进行购物，因此有机会获取客户。”

在假日期间，消费者已经有很多事情要做，好的网站体验的任务是尽量减少他们在购买前需要投入的工作。

根据埃森哲零售部门全球高级总监兼资深管理总监吉尔·斯坦迪什的说法，购物者的需求和期望会因他们访问特定零售商之前的研究方式和地点而异，这影响了他们对网站体验的期望。

“问问‘我的漏斗是从哪里来的？’”斯坦迪什说。“了解这是否来自传统搜索，或者是否来自新的搜索引擎，是否来自Instagram等等。了解你的消费者在哪里，他们是从哪里来的，这是非常重要的。”

例如，如果零售商的大多数流量来自某个特定的搜索引擎，其客户可能期望该搜索网站的操作方式与该搜索引擎类似，斯坦迪什说。

贾希尼斯基表示，AI生成的评论摘要也可以简化客户的旅程。有关信息随时可用，有助于让购物者确信他们找到了正确的礼物。

“他们仍然可以搜索评论，他们有所有详细信息，但对于许多购物者来说，通过突出优点和缺点可以节省大量时间，”贾希尼斯基说。“这是生成式AI的极好应用，也是解决客户问题的例子，这些问题通过其他方式难以轻易解决。”

好与差的在线购物体验之间的差异往往可以用秒来衡量，而在繁忙的假日季节，这种压力会更大。

贾希尼斯基表示，在假日期间，消费者通常会将零售商与竞争对手进行比较。如果你的网站加载速度不够快，而另一个网站的加载速度却很快，这可能会成为导致客户跳槽并在其他地方完成交易的决定性因素。

“我们看到了不同零售商之间在网站速度方面的一些相当大的差异，这总是让我感到惊讶，”贾希尼斯基说。“这仅仅是几秒钟，但消费者可能会觉得这几秒钟就像永恒一样。”

根据贾希尼斯基的说法，保持高速的关键是密切关注第三方集成。过多的插件会真正减慢网站的速度，当流量产生额外的减速时，影响会加剧。

据贾希尼斯基说，比减速更糟糕的是完全崩溃。在节日期间最繁忙的日子，如黑色星期五和网络星期一，这种风险尤其高，但提前进行压力测试以及准备团队在关键时刻应对意外情况可以防止中断。

“在我从事品牌工作的时候，我们称之为‘感恩节五天’，这总是既令人兴奋又非常漫长的几天，因为每个人都全力以赴，”贾希尼斯基说。