亚马逊与美国邮政局合作，实现家门口退货服务

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据该电商巨头透露，自今年夏天起，一些客户已经可以使用邮政服务提供的取件服务了。

亚马逊最近开始为部分客户退货提供美国邮政服务的门到门取件服务，电商巨头的一名发言人通过电子邮件向姊妹出版物《供应链潜水》表示。这位发言人表示，这项服务于夏季启动，目前对一些符合资格的客户开放。“我们始终倾听客户的声音，并寻找让退货更加便捷的方法。”发言人补充道。

虽然亚马逊没有具体说明该服务的覆盖范围，但第三人称公司首席执行官兼创始人马修·赫茨在LinkedIn上发文称，他在田纳西州纳什维尔的亚马逊订单可以使用美国邮政服务的退货取件服务。这项免费取件服务需要提供一个盒子和一个标签。

根据该机构监察长办公室2024年的一份报告，随着美国邮政服务寻求扭转其不佳的财务状况，退货服务可能成为其业务的重要部分。在2023财年，该机构从1.32亿个退货包裹中获得了6.65亿美元的营收。

报告称：“考虑到逆向物流业务的显著增长，美国邮政服务可能还有更多机会扩大其在逆向物流市场的份额，并增加这一业务线的收入。”

对于亚马逊来说，新增的退货选项正值其备战高峰配送季节和预期假日退货潮之际。根据美国零售业联合会和Happy Returns的报告，零售商预计2025年假日销售的17%将退货，略高于今年预计的总体年销售退货率的15.8%。

除了美国邮政服务的取件选项外，亚马逊还为顾客提供了多种退货方式，包括在Staples、Whole Foods和UPS Store门店的退货服务。

亚马逊发言人说：“美国四分之三的亚马逊客户至少能接触到我们超过8000个退货点中的一个，他们可以在距离家5英里范围内享受无需标签、无需运货箱的退货服务。”