想在假期在线留下好印象？那就做个靠谱的人吧！

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专家表示，节假日并非测试令人兴奋的新创产品的时机，但良好的第一印象却能为赢得客户的长久信赖奠定基础。

一次愉快的在线假日购物体验通常归结为提供便利和保障。虽然这些方面容易概括，但实现起来并不一定容易。

专家表示，许多购物者都在为挑选完美的礼物或寻找既不牺牲质量又不过度追求价格的物品而感到压力。恰当的网站体验可以让他们购物之旅更加轻松，同时对自己的选择充满信心。

“你不想让任何人在查看购物车时想：‘我会购买这个吗？’”Gartner的分析总监布拉德·贾希尼告诉其姐妹出版物CX Dive。

可靠的网站基础设施、便捷的导航和有用的指导相结合，可以帮助确保顾客以最少的困难找到他们想要的商品。生成式AI也扮演着一定的角色，但领导者不应仅仅为了追逐炒作而进行投资。

贾希尼表示，虽然假日不是测试新奇的创新的时刻，但它们仍然可以提供赢得新客户的机会。良好的第一印象，由优秀的网站体验驱动，可以为长期关系奠定基础。

“你想要确保不要引入那些没有经过充分开发和测试的新特性，”贾希尼说。“但我认为在假日购物期间，我们看到消费者进行大量比较购物，因此有机会吸引新客户。”

在假日期间，消费者已经有很多事情要做，而优秀的网站体验的任务就是最小化他们在购买前需要付出的努力。

根据埃森哲零售部门高级管理总监和全球领导人的观点，购物者的需求和期望将取决于他们在访问特定零售商之前在哪里以及如何进行了研究，这会影响他们对网站体验的期望。

“问‘我的漏斗是从哪里来的？’”斯坦迪什说。“了解这是否来自传统搜索，或者是否来自新的搜索引擎，是否来自Instagram等等。了解你的消费者在哪里，他们来自哪里，这一点非常重要。”

例如，如果一家零售商的大部分流量来自特定的搜索引擎，那么它的客户可能期望该搜索网站就像那个搜索引擎一样运行，斯坦迪什说。

贾希尼表示，AI生成的评论摘要也可以简化客户的购物之旅。相关信息随时可用有助于让购物者确信他们找到了合适的礼物。

“他们仍然可以搜索评论，他们有所有详细的信息，但对于许多购物者来说，通过突出优点和缺点，这可以节省很多时间，”贾希尼说。“这是生成式AI的优秀应用，也是解决客户难以通过其他方式解决的问题的例子。”

一次良好的在线购物体验与一次糟糕的体验之间的区别，通常可以用秒来衡量，而在繁忙的假日季节，这种压力会更大。

贾希尼表示，在假日期间，消费者常常将零售商与竞争对手进行比较。如果你的网站加载速度不够快，而另一个网站则可以，那么这可能是导致客户跳槽并在其他地方完成交易的分水岭。

“我们看到不同零售商之间的网站速度差异很大，这总是让我感到惊讶，”贾希尼说。“这只是几秒钟，但对于消费者来说，几秒钟可能感觉像永恒。”

根据贾希尼的说法，保持高速的关键是密切关注第三方集成。加载过多的插件确实会减慢网站速度，当流量产生额外减速时，效果会加剧。

贾希尼表示，比减速更糟糕的是直接崩溃，尤其是在假日最繁忙的日子，如黑色星期五和网络星期一，但提前进行压力测试，并在关键时期准备团队以应对可能的问题，可以预防中断。

“当我负责品牌方面的工作时，我们称之为‘感恩节五天’，总是既令人兴奋又非常漫长，因为那时需要全力以赴，”贾希尼说。