想在假期在线留下好印象？那就做到可靠吧！

admin

专家表示，假期并非测试令人兴奋的新创新的好时机，但一个良好的第一印象却能为商家赢得长期顾客。

一次愉快的在线假日购物体验通常归结为提供便利和保障。虽然这些方面容易概括，但实现起来却并不容易。

专家表示，许多购物者都为挑选完美的礼物或只是找到既不牺牲质量又实惠的商品而感到压力。一个恰当的网站体验可以缓解他们的购物过程，同时让他们对自己的选择充满信心。

“你不希望有人在他们查看购物车的时候，犹豫一秒钟，想‘我会购买这个吗？’” Gartner的分析总监布拉德·贾什尼斯基在接受姐妹杂志CX Dive采访时说。

可靠网站基础设施、便捷的导航和有用的指导的结合可以帮助确保客户在尽可能少的情况下找到他们想要的东西。生成式人工智能也扮演着一定的角色，但领导者不应该仅仅为了跟随炒作而投资。

贾什尼斯基表示，虽然假日不是测试创新的好时机，但它们仍提供了赢得新客户的机会。一个良好的第一印象，由一个优秀的网站体验驱动，可以为长期关系奠定基础。

“你想要确保不会引入那些没有充分开发和测试的新特性，”贾什尼斯基说。“但在假日购物期间，我们看到消费者在购物时更加活跃，因此有客户获取的机会。”

在假日期间，消费者已经有太多事情要处理，而优秀的网站体验的任务就是最大限度地减少他们在购买前的准备工作。

根据安永零售部门高级管理总监和全球零售负责人吉尔·斯坦迪什的说法，购物者的需求和期望取决于他们在访问特定零售商之前在哪里以及如何进行了研究，这影响了他们对网站体验的期望。

“问自己‘我的漏斗来自哪里？’”斯坦迪什说。“了解这是否来自传统搜索，或者是来自新的搜索引擎，或者是来自Instagram等等。了解消费者在哪里以及他们从何而来是非常重要的。”

例如，如果零售商的大部分流量来自某个特定的搜索引擎，那么其客户可能会期望该搜索网站的运作方式类似于那个搜索引擎，斯坦迪什说。

贾什尼斯基表示，AI生成的评论摘要也可以简化客户的旅程。相关信息随手可得有助于让购物者确信他们找到了合适的礼物。

“他们仍然可以搜索那些评论，他们有所有那些详细信息，但对于许多购物者来说，通过突出优点和缺点可以节省很多时间，”贾什尼斯基说。“这是生成式人工智能的一个优秀应用，也是解决客户难以通过其他方式解决的问题的一个例子。”

一个好的和坏的在线购物体验之间的区别通常可以以秒来衡量，而在繁忙的假日季节，这种压力会更大。

贾什尼斯基表示，在假日期间，消费者通常会将自己的零售商与竞争对手进行比较。如果你的网站加载速度慢，而其他网站却很快，那可能就是导致客户跳船并在别处完成交易的临界点。

“我们看到不同零售商在网站速度方面的巨大差异，这总是让我感到惊讶，”贾什尼斯基说。“那只是几秒钟，但对于消费者来说，几秒钟可以感觉像永恒。”

根据贾什尼斯基的说法，保持速度的关键是密切关注第三方集成。过多的插件会使网站加载速度变慢，当流量造成额外的减速时，这种影响会加剧。

贾什尼斯基表示，比减速更糟糕的是完全崩溃。在节日最繁忙的日子里，如黑色星期五和网络星期一，风险尤其高，但提前进行压力测试并准备好团队在关键时期发生问题时的应对措施，可以防止中断。

“在我担任品牌方面的工作时，我们称之为‘火鸡五’，那总是既令人兴奋又非常漫长的几天，因为那时候每个人都在忙碌，”贾什尼斯基说。