消费者普遍接受人工智能进行调研，但很少有人让它帮忙进行购物。

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一项Riskified公司进行的调查显示，消费者对自主AI购买的支付安全性、隐私保护以及可能出现的错误表示担忧。

根据周一由Riskified发布的一项针对超过5000人的调查，近四分之三的全球消费者表示他们在购物过程中使用了人工智能。仅有13%的消费者表示在人工智能引导他们访问网站后，有过由人工智能完成购物的经历，但70%的人表示他们对人工智能代理代为购买至少感到有些舒适。

大约三分之一的受访者表示，消费者对自主人工智能购买的担忧最大的是支付安全。其他主要的担忧包括隐私、可能的错误和控制权的丧失。

根据Riskified的调查，近五分之三的消费者表示他们今年可能会使用人工智能工具进行礼品购物。然而，并非所有购物者都信任这项技术。

Riskified发现，36%的消费者表示他们信任人工智能影响他们的购买决策，而38%的人表示他们依赖店内销售人员。ChatGPT等人工智能助手的一些主要用途包括提供产品灵感、总结评论和比较价格。

其他研究也证实，尽管对人工智能助手的信任很普遍，但并非普遍存在。例如，根据今年夏季的一项YouGov调查，41%的美国消费者表示他们对人工智能购物助手没有信任。当技术集成到搜索中时，对人工智能的信任尤其复杂。根据9月份的Gartner研究，大约一半的消费者表示他们不相信由人工智能驱动的搜索和摘要的结果。另外，五分之二的消费者表示，生成性人工智能概述使搜索过程比传统搜索更加令人沮丧。

Info-Tech Research Group的首席研究总监Julie Geller表示，自主人工智能购买面临着自身的信任挑战。尽管消费者对人工智能推荐更为开放，但他们不会轻易将购买权交给人工智能，直到这项技术证明它能够像人类一样进行产品甄选。

“最大的障碍是心理上的，而不是技术上的，”Geller在一封电子邮件中说。“除非人工智能能够解释它为何做出选择，证明它以道德的方式学习，并证明它不会偏离初衷，否则人们会保持顾问模式。信任会逐步建立，一次透明、妥善处理的决策就会增加一份。”

根据Riskified的首席市场营销官Jeff Otto的说法，人工智能购物代理的另一个采用障碍是责任归属问题。当人工智能代理完成购买时，如果发生争议，即使购物者从未访问过该商家的网站，商家是否应该承担责任？

Geller表示，透明度和责任归属将真正赢得消费者的信任。公司应该对人工智能代理的失误立即采取措施，包括退款、纠正和承担责任。

“当品牌承担早期风险时，信任才会增长，而不是当消费者在试错中为它买单时，”Geller说。