亚马逊联手美国邮政服务，实现门到门退货服务

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据该电子商务巨头透露，自今年夏天起，一些顾客已经可以使用邮政服务提供的上门取件服务。

亚马逊最近开始为部分客户提供美国邮政服务的上门取件服务，电商巨头的一名发言人通过电子邮件向姐妹出版物《供应链潜水》表示。这项功能于夏季推出，目前部分客户可以享受针对合格商品的取件服务。“我们一直倾听客户的声音，并寻找让退货更加便利的方法，”发言人说。

尽管亚马逊没有具体说明这项服务的覆盖范围，但第三人称公司CEO和创始人马修·赫茨在LinkedIn上发帖称，田纳西州纳什维尔的亚马逊订单可以享受美国邮政的退货取件服务。这项免费取件服务需要提供一个包装箱和标签。

据2024年美国邮政总监察长办公室的一份报告，随着该机构寻求扭转其财务状况，退货服务可能成为其业务的重要组成部分。在2023财年，该机构从1.32亿个退货包裹中获得了6.65亿美元的收益。

报告称：“考虑到逆向物流业务的显著增长，美国邮政可能还有更多机会扩大其在逆向物流市场的份额，并增加这一业务线的收入。”

对于亚马逊来说，增加退货选项正值其准备高峰期运输和预期的假日退货潮。根据全国零售联合会和Happy Returns的报告，零售商预测2025年假日销售的17%将退货，略高于今年预计的总体年度销售退货率15.8%。

除了美国邮政的取件服务外，亚马逊还为顾客提供了多种退货选择，包括在Staples、Whole Foods和UPS Store门店的退货选项。

亚马逊发言人说：“美国80%以上的亚马逊客户至少可以访问我们8000多个退货点中的一个，在家门口5英里范围内，他们可以享受无需标签、无需包装箱的退货服务。”