Saks全球寄望于时尚顾问和顶尖销售员

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这家奢侈品集团可能正试图吸引顶尖造型师及其高消费客户回归Saks Fifth Avenue和Neiman Marcus。为了实现这一目标，公司可能需要一些它目前尚未拥有的库存。

这个月，Saks Global为其Saks Fifth Avenue和Neiman Marcus品牌推出了“一个全新的顶尖卖家成长和职业发展路径”。这个包括Bergdorf Goodman和折扣店Saks Off 5th的奢侈品百货公司，将此称为“一种重新构想的方法”，旨在赋予其最优秀的销售人员“提升两个品牌顾客体验”的权力。

新的流程面向那些与客户进行从头到脚的着装搭配的服装师和专精于特定商品的销售人员。当一个服装师或销售人员的年度销售额达到100万美元时，他们就有资格加入。

然而，细节很少，专家表示，不清楚两家百货公司是否有权获得商品，甚至是否有足够的客户基础来使这样的项目运作。

据Saks Global上周发布的声明，该计划支持每位销售人员的业务和技能，根据角色和经验定制成长轨迹。目标是成为年销售额超过700万美元的资深服装师或资深销售人员。

此外，还有一个针对全球服装师的称号，“精英个人服装师，他们超越了传统店铺的界限，为Saks Global的所有奢侈品零售品牌和实体店铺的客户提供服务，无论客户在哪里、如何购物，都能提供一致、提升的体验。”

“希望这个新的奖励系统能够同时推动顶级10%富裕客户的客户忠诚度和收入。”时尚技术学院教授Shawn Grain Carter表示。

在项目公布时发布的声明中，Saks Global总裁兼首席商务官Emily Essner将其描述为“一种独特的提供，为奢侈品销售设定了新的标准，并加强了Saks Global在行业中的领导地位。”据报道，Essner在同一周晚些时候离职；Saks Global没有立即就她的离职是否影响新项目发表评论。

时尚技术学院教授、奢侈品品牌和营销老将Shawn Grain Carter认为Saks提出的政策是一个“精英佣金计划”，超越了百货公司通常的激励措施。

“希望这个新的奖励系统能够同时推动顶级10%富裕客户的客户忠诚度和收入，”她通过电子邮件表示。“让我们希望这样的激励措施也能提高毛利率。”

尽管如此，专家们表示，不清楚这个项目与Saks或Neiman为他们的顶尖销售人员提供的现有激励计划有何不同，或与其他高端零售商的类似项目有何区别。Saks Global没有回应置评请求。

纽约大学斯特恩商学院奢侈品营销教授Thomaï Serdari表示，这类项目现在在奢侈品公司中已成为标准程序。她说，预计达到如此高最低销售额的员工的发展战略应该是理所当然的。

“换句话说，Saks只是让传统的销售路径听起来像是一种新奇的玩意儿，”她通过电子邮件表示。“一个组织有责任通过培训来支持其销售人员，改善他们的弱点并加强他们的能力，这并不是什么新鲜事。”

根据零售战略集团负责人Liza Amlani的说法，这可能是一种重建高绩效服装师名单的方式，他们与服务的客户保持紧密的联系。

Serdari和Amlani表示，与客户的紧密联系在高端零售业中变得至关重要，这是由销售人员维持的。Amlani在多年前在伦敦的Harrod’s工作时保留了一份客户名单，当有东西进来或者预留客户可能会喜欢的商品时，她会给客户打电话。买家通常会带服装师参加时装秀。

“这就是客户关系管理的艺术，”她说。“这非常重要，尤其是在奢侈品领域。”

Serdari表示，个别品牌多年来一直以这种方式刺激增长。她说，Saks Global可能希望加入他们，也可能希望吸引新一代的销售人员。

“这些角色的描述（收入潜力、与顶级客户的全球旅行、对商品和人员的独家访问）对于许多被社交媒体的诱惑所迷惑、希望将这条道路作为他们职业旅程一部分的年轻有志者来说，简直就是梦想成真，”她说。“这份新闻稿听起来更像是一种‘吸引’招聘工具，而不是什么创新的东西。对年度销售额数量的强调是非常有意的。”

“他们希望服装师带着客户名单进来”
Liza Amlani
零售战略集团负责人

随着黑色星期五仅剩三周时间，Saks Fifth Avenue和Neiman Marcus不太可能期望这项新兴努力对其2025年假日销售产生重大影响。事实上，公司表示，全面推出要到明年。

即便如此，Amlani表示，也不清楚Saks Global是否有足够的商品和精英客户基础来支持这一努力。

分析师们一整年都在警告，Saks Global困扰的供应商关系可能会阻碍销售并危及其假日季度。上个月，Saks Global首席执行官Marc Metrick将第二季度低于预期的业绩很大程度上归因于“库存挑战”，这些问题一直持续到第三季度。

“Amlani说：“从某种意义上说，他们公开指出这一点，表明他们进入了奢侈品游戏，这是一个积极的信号。每个奢侈品零售商都必须有个人购物或服装师计划。我认为这是一件好事，给那些在鞋类、连衣裙部门工作的销售代表提供与服装师相同的机会。Saks的挑战，我所担心的是，他们是否会有足够的库存来实现这些销售目标？”