代理商业预示着商家可能会面临头痛问题。

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购物者使用的AI智能代理将改变在线卖家的竞争格局，这是万事达卡安全解决方案执行副总裁的观点。

拉斯维加斯——人工智能的快速发展在为支付公司创造机遇的同时，也带来了不少挑战。

同样，商家们也难以避免挫败感，因为新兴技术正威胁着他们做生意的方式。

“在线卖家需要重新思考他们如何营销产品以及如何验证客户身份，”万事达卡安全解决方案执行副总裁约翰·格尔贝在 Payments Dive 杂志的采访中说道。

格尔贝是众多在拉斯维加斯上周举行的 Money 20/20 年度会议上讨论代理人工智能（在互联网上搜索特定产品的程序）的支付行业高管之一。

格尔贝表示，消费者已经使用 ChatGPT 和 Perplexity 等人工智能程序来寻找满足他们需求的产品，但代理平台最终将代表购物者进行购买。

他说，这项新兴技术将改变商家防范欺诈和向在线观众展示产品的方式。

编辑注：以下采访已编辑以增强清晰度和简洁性。

支付 Dive：你在 Money 20/20 上有哪些重要的收获？

约翰·格尔贝：代理商业是一个大主题。我认为有一些有趣的收获，关于我们应该如何思考它。我们正与代理平台紧密合作，以确保所有这些都能顺利运作。商家的欺诈供应商在理解谁进入商家的网站方面做了大量工作。他们是如何登录的？我们之前是否见过这个设备？他们现在所做的一切美好事情，突然之间都由代理来完成。你对原始消费者一无所知。因此，我们需要找到与代理合作的方法来解决这个问题。我们需要弄清楚，我们如何处理一个寻找白色 10 号耐克鞋的代理？我有五家业务，产品完全相同，价格也完全相同。谁会选择哪一个，我如何激励代理选择我的产品而不是竞争对手的产品？

商家面临哪些挑战？

行业需要思考一些真正有趣的问题，以确保那些在网上销售产品的企业不会失去与最终消费者的关系。这些是我们正在关注的一些主题。

如果我要求代理在预订网站上为我预订机票，我不仅需要提供我的支付凭证，我还需要提供我的忠诚度计划的密码。所有这些都需要信任代理，因此我们必须与这些代理平台合作，确保他们是好的、负责任的参与者。

万事达卡如何应对这些挑战？

我们正在与网络安全公司 Cloudflare 合作，为这个领域带来一些秩序。我们希望代理向我们注册。我们希望他们确保存储消费者的凭证。

代理人工智能如何改变商家的等式？他们是否需要重新思考像 SEO 这样的东西？

是的，这是正确的。他们还必须真正思考“我如何进行强大的客户身份验证？”这现在将委托给代理。代理将负责进行身份验证，以确保这位客户是真实的，然后向商家提供这种程度的信心。

代理商业为许多商家提供了一个美好的体验。但如果我们不能确保其安全性，那么这种体验将是短暂的。因此，为创造这些体验的企业带来的好处是巨大的，但我们必须确保我们在安全性内置的情况下这样做，否则它将无法持续。

当您谈论网络安全和商家体验时，这是万事达卡已经解决的问题，还是公司仍在努力解决的问题？

我们正在努力工作，但这是一个永无止境的故事。这是我们和犯罪分子之间的军备竞赛，但我们必须确保基础牢固，这正是我们这类公司扮演的重要角色。我们设定了互操作性的标准。我们设定了标准，如果你想成为代理，我们需要你遵守特定的安全、数据隐私和数据治理标准。这些对我们来说很重要。然后，当我们进入业务时，我们将了解犯罪分子是如何适应的。然后，军备竞赛就开始了，我们将随着事情的发展不断改变和适应。