亚马逊与美国邮政服务（USPS）携手，实现家门口退货服务

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据电商巨头透露，自今年夏天起，部分客户已经可以享受邮政服务的上门取件服务。

亚马逊近日开始为部分客户退货提供美国邮政服务上门取件服务，电子商务巨头的一名发言人通过电子邮件向姐妹出版物《供应链潜水》表示。这位发言人表示，这项服务始于夏季，目前针对符合条件的产品对一些客户开放。“我们始终倾听客户的声音，并寻找使退货更加便利的方法。”发言人补充道。

尽管亚马逊没有具体说明该服务的覆盖范围，第三人称公司首席执行官兼创始人马修·赫茨在LinkedIn上发文称，他在田纳西州纳什维尔的亚马逊订单可以使用美国邮政服务退货上门取件，这需要准备一个包装箱和标签。

据美国邮政服务监察长办公室2024年的一份报告显示，随着该机构寻求扭转其不佳的财务状况，退货服务可能成为其业务的重要组成部分。在2023财年，该机构从1.32亿个退货包裹中获得了6.65亿美元的收益。

报告称：“鉴于逆向物流业务的显著增长，美国邮政服务在逆向物流市场中的份额可能会有所增加，从而提高这一业务线的收入。”

对于亚马逊来说，新增的退货选项正值其备战高峰期物流和预期假日退货高峰期。根据国家零售联合会和Happy Returns的报告，零售商预测2025年假日销售的17%将退货，略高于今年整体年销售额预计的15.8%退货率。

亚马逊除了提供美国邮政服务上门取件外，还为顾客提供了多种退货选择，包括在Staples、Whole Foods和UPS Store等地的退货点。

“在美国，五分之四的亚马逊顾客至少可以访问我们超过8000个退货点之一，在距离他们家5英里范围内，提供无需标签、无需包装箱的退货服务。”亚马逊发言人表示。