沃尔玛推出店内及在线假日购物的人工智能工具

admin

这家零售商最新的AI投资涵盖了其应用程序、供应链和客户服务运营领域。

沃尔玛上周宣布，为了迎接假日季的正式开始，该公司推出了一系列由人工智能驱动的店内和在线购物体验。该公司现在宣布，沃尔玛应用程序新增了一个功能，可以列出客户所在商店可用的优惠；一个工具，允许客户在线搜索商品并接收店内位置的导航指南；以及按商品通道排序的愿望清单功能。

据沃尔玛美国购物体验高级副总裁特拉西·波里奥特（Tracy Poulliot）表示，店内使用沃尔玛应用程序的客户平均比未使用应用程序的访客多花费25%。

沃尔玛的人工智能投资覆盖了整个客户体验，从规划阶段到配送和客户支持。

沃尔玛的人工智能助手Sparky现在能够根据客户计划的活动提出购买建议。客户可以向工具说明他们计划举办什么样的派对，Sparky就会整理一份包括食物、装饰和其他相关物品的清单。

此外，该零售商还为超过1000种高端美容产品推出了人工智能生成的音频摘要。这些摘要包括产品描述和客户评价的信息。

沃尔玛还通过“在背景中购物”（Shop the Background）这一功能，结合人工智能和增强现实技术，让顾客点击产品图片中的商品，如艺术品或家具，直接添加到购物车中。此外，该零售商的动态展示工具让消费者能够查看不同的空间并更换家具以满足他们的偏好。

沃尔玛还在其供应链中扩大了人工智能的应用。新的AI模型将很快在商店推出，以帮助员工更高效地管理配送，该公司正在试点实时配送估算，可以将时间窗口精确到分钟。预计该配送功能将在2025年底全面推出。

客户服务也获得了生成式人工智能的推动，沃尔玛推出了客户支持助手，这是一个结合了意图检测、情感分析和自动化行动的工具。助手可以处理诸如定位订单、处理退货和通过聊天或语音提供配送更新等任务。

在这个季节，沃尔玛是相对少数的多品牌零售商之一，在人工智能方面进行了积极的推动。根据Gartner数字智商研究，只有7%的零售商在产品详情页上提供人工智能驱动的评论摘要，而仅有5%拥有人工智能驱动的购物助手聊天机器人。

尽管这项技术尚未出现在大多数零售商的首页上，但消费者对人工智能技术的兴趣很高。根据埃森哲的数据，近三分之二的消费者表示，他们计划在今年假日购物之旅中使用生成式人工智能工具。