亚马逊最新的AI工具旨在助你挑选产品。

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“帮我决定”根据用户的浏览行为、搜索记录、购物历史和偏好，为顾客推荐最合适的产品。

亚马逊公司周四宣布，推出了一款名为“帮我决定”的人工智能购物工具，旨在帮助顾客在众多类似商品之间做出选择。

“帮我决定”会根据顾客的浏览活动、搜索记录、购物历史和偏好提供个性化的推荐，并对所选商品为何适合顾客进行解释。当顾客浏览了几个类似商品后，产品详情页上会出现“帮我决定”按钮。顾客可以通过点击首页顶部的“继续购物”来访问这个工具。

亚马逊在人工智能在产品研究中的作用日益扩大的背景下推出了“帮我决定”。根据 Coveo 的研究，大约七成消费者表示愿意使用生成式人工智能的引导，而比较产品是他们最常用的场景。同一项研究还发现，近四分之一的消费者会在亚马逊或其他市场上开始他们的产品和礼品搜索。

“帮我决定”还允许顾客超越初始推荐进行探索。顾客可以选择比较升级选项和预算选项，以及推荐的商品。

亚马逊的其他人工智能研究工具包括“购物指南”，它会创建基于搜索查询的精选着陆页，旨在提供相关产品和信息；还有“Rufus”，这是一个对话式购物助手，能够提供产品详情、访问之前的订单等功能。

凯捷咨询集团（Capgemini）的客户体验专家敦促零售商将人工智能整合到现有的体验中，而不是在现有的旅程上添加新的步骤。像“帮我决定”这样的工具，专注于个性化，可能与这样的未来趋势相契合。