沃尔玛推出适用于店内和在线假日购物的AI工具

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该零售商最新的AI投资涵盖了其应用程序、供应链以及客户服务运营。

上周，沃尔玛宣布，为了迎接假日季的启动，该公司推出了一系列基于人工智能的购物体验，这些体验在店内和线上提供。

现在，沃尔玛应用程序包含一个功能，可以列出顾客当前商店可用的优惠；一个工具，允许顾客在线搜索商品并接收店内位置的导航指引；以及能够按商品通道对愿望单进行排序的功能。

根据沃尔玛美国购物体验高级副总裁特蕾西·波里奥的说法，店内使用沃尔玛应用的顾客平均比那些访店但未使用应用的顾客多消费25%。

沃尔玛的人工智能投资覆盖了整个客户体验，从规划阶段到配送和客户支持。

沃尔玛的人工智能助手Sparky现在能够根据顾客计划的活动提出购买建议。顾客可以向这个工具说明他们正在计划什么样的派对，Sparky将会挑选出食物、装饰和其他相关物品的清单。

零售商还推出了1000多种高端美容产品的人工智能生成的音频摘要。这些摘要包括产品描述和顾客评价的信息。

沃尔玛还通过一个名为“在背景中购物”的功能，将人工智能和增强现实结合起来，允许顾客点击产品图片中的商品，如艺术品或家具，直接将其添加到购物车中。此外，零售商的动态展厅工具让购物者能够查看不同的空间并更换家具，以满足他们的偏好。

沃尔玛还在其供应链中扩大了人工智能的使用。新的AI模型将很快部署到商店，帮助员工更有效地管理配送，公司正在试点实时配送估算，可以将时间窗口缩小到分钟级别。预计这一配送功能将在2025年底全面推出。

客户服务也将通过零售商的客户支持助手获得人工智能的助力，这个工具结合了意图检测、情感分析和自动化行动。助手可以处理如定位订单、处理退货和通过聊天或语音提供配送更新等任务。

沃尔玛是今年为数不多的进行人工智能推动的多品牌零售商之一。根据Gartner数字智商研究，只有7%提供产品详情页上的AI驱动评论摘要，而仅有5%拥有AI驱动的购物助手聊天机器人。

尽管这项技术尚未进入大多数零售商的主页，但购物者对技术的兴趣很高，因为据埃森哲的数据，近三分之二的消费者表示，他们计划在今年假日购物之旅中使用生成式人工智能工具。