Saks全球寄希望于发型师和顶尖销售员

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这家豪华集团可能正试图将顶尖造型师和他们的高消费客户重新吸引回Saks Fifth Avenue和Neiman Marcus。为了成功，公司可能需要一些他们目前没有的库存。

这个月，萨克斯全球推出了针对萨克斯第五大道和尼曼·马库斯品牌的“全新顶尖卖家增长和职业发展路径”。这个奢侈品百货集团还包括伯格多夫·古德曼和折扣店萨克斯第五大道，将其描述为“一种重新构想的方法”，旨在赋予其最优秀的销售人员“提升两个品牌客户体验”的权力。

新的流程面向那些与客户合作进行从头到脚的着装搭配的发型师和专注于特定商品的销售人员。当发型师或销售人员的年度销售额达到一百万美元时，他们就有资格加入。

然而，细节很少，专家们表示，不清楚这两家百货公司是否有权访问商品，甚至是否有足够的客户基础来使该计划生效。

上周，萨克斯全球发布的声明中表示，该计划支持每位销售人员的业务和技能，根据角色和经验定制增长路径。目标是成为大师级发型师或大师级销售人员，年度销售额超过七百万美元。

此外，还有一个全球发型师的头衔，“精英级个人发型师，他们超越传统店铺的界限，为萨克斯全球的奢侈品零售品牌和实体店面的客户提供一致且提升体验的服务。”

“希望这个新的奖励系统能够同时推动顶级10%富裕客户的客户忠诚度和收入，”时尚技术学院教授肖恩·格雷恩·卡特通过电子邮件表示。“让我们希望这样的激励措施也能提高毛利率。”

然而，尚不清楚这个计划与萨克斯或尼曼的现有激励计划有何不同，或者与其他高端零售商的类似计划有何不同。萨克斯全球没有回应置评请求。

事实上，这类计划现在在奢侈品公司中已成为标准程序，纽约大学斯特恩商学院奢侈品营销教授索玛伊·塞尔达里表示。她说，预期达到如此高最低标准的员工的发展策略应该是理所当然的。

“换句话说，萨克斯只是让传统的销售路径听起来像是一项新事物，”她通过电子邮件表示。“一个组织有责任通过培训来支持销售人员，提高他们的弱点并加强他们的能力，这并不是什么新鲜事。”

根据零售战略集团负责人丽莎·阿马尔尼的说法，这可能是一种重建高绩效发型师名单的方式，他们与服务的客户保持紧密联系。

在2月份，贝弗利山尼曼·马库斯发型师凯瑟琳·布鲁姆跳槽到诺德斯特龙，领导其奢侈品造型业务。鉴于尼曼·马库斯三年前透露，其前2%的客户推动了约40%的总销售额，分析师认为这是萨克斯全球的重大损失，也是诺德斯特龙的胜利。去年，在萨克斯和尼曼27亿美元的合并完成之前，创新领域的先驱、伯格多夫·古德曼发型师贝蒂·哈布里克去世。

“我认为萨克斯对此如此开放的事实意味着他们希望发型师带着客户名单进来，”阿马尔尼在电话采访中表示。“他们希望在这里通过增加客流量和增加忠诚客户参与度来增加销售额，并通过‘大师级发型师’的客户名单吸引新的忠诚客户。”

“萨克斯只是让传统的销售路径听起来像是一项新事物。”
纽约大学斯特恩商学院奢侈品营销教授索玛伊·塞尔达里

塞尔达里和阿马尔尼表示，与客户的紧密联系在上层市场零售业已成为必要，这是由销售人员维持的。阿马尔尼在多年前在伦敦的哈罗德工作时保留了一份客户名单，当有商品到货或预留了客户可能会喜欢的商品时，她会给客户打电话。买家经常带着发型师参加时装秀。

“那才是客户关系的艺术，”她说。“这非常重要，尤其是在奢侈品领域。”

塞尔达里表示，个人品牌多年来一直以这种方式推动增长。她说，萨克斯全球可能希望加入他们，也可能希望吸引新一代的销售人员。

“角色的描述（收入潜力、与顶级客户的全球旅行、独家访问商品和人员）对于许多被社交媒体的奢华所迷住的年轻有抱负者来说，是梦想成真，”她说。“这份新闻稿听起来更像是一种‘吸引’招聘工具，而不是任何创新的东西。对年度销售额数量的强调是非常有目的的。”

“他们希望发型师带着客户名单进来”
零售战略集团负责人丽莎·阿马尔尼

随着黑色星期五仅剩下三周时间，萨克斯第五大道和尼曼·马库斯不太可能期望这项新举措对其2025年假日销售产生重大影响。事实上，该公司表示，全面推出要到明年才能完成。

尽管如此，阿马尔尼表示，当时尚不清楚萨克斯全球是否有足够的商品或精英客户群来支持这一举措。

分析师们全年都在警告，萨克斯全球与供应商的关系问题可能会阻碍销售并危及其假日季度。上个月，萨克斯全球首席执行官马克·梅特里克将第二季度低于预期的业绩主要归因于“库存挑战”，这些问题一直延续到第三季度。

“从某种意义上说，他们指出这一点，表明他们参与了奢侈品游戏，检查了这些方框，这是很好的。每个奢侈品零售商都必须有个人购物或发型师计划，”阿马尔尼表示。“我认为这是一件好事，给你的鞋类、连衣裙等领域的销售人员提供与发型师相同的机会。萨克斯的挑战，我担心的是，他们是否会有足够的库存来满足那些销售目标？”