沃尔玛推出店内及在线假日购物的人工智能工具

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这家零售商最新的AI投资涵盖了其应用、供应链和客户服务运营各个方面。

上周，沃尔玛宣布，为了迎接假日季的开启，公司推出了一系列基于人工智能的购物体验，这些体验既可在店内使用，也可在线上体验。

现在，沃尔玛应用程序新增了一个功能，可以列出顾客所在门店可用的优惠信息；一个工具，让顾客能够在网上搜索商品并获取店内位置的导航；以及一个可以按产品通道排序的愿望清单功能。

据沃尔玛美国购物体验高级副总裁崔西·波利奥特（Tracy Poulliot）表示，在店内使用沃尔玛应用程序的顾客平均比那些只到访门店但未使用应用程序的顾客多花费25%。

沃尔玛在人工智能方面的投资覆盖了整个客户体验，从规划阶段到配送和客户支持。

沃尔玛的人工智能助手Sparky现在可以建议顾客为活动购买商品。顾客可以向工具说明他们计划举办什么样的派对，Sparky则会为他们整理一份包括食物、装饰和其他相关物品的清单。

此外，沃尔玛还为超过1000种高端美容产品推出了人工智能生成的音频摘要。这些摘要包括了产品描述以及顾客评价的信息。

沃尔玛还通过“背景购物”这一功能，结合人工智能和增强现实技术，让顾客能够点击产品图片中的商品，如艺术品或家具，直接将其添加到购物车中。此外，零售商的动态展厅工具让顾客能够查看不同的空间，并根据个人喜好更换家具。

沃尔玛还在供应链中扩大了人工智能的应用。新的AI模型将很快推广到门店，帮助员工更高效地管理配送。公司正在试点实时配送估算，可以精确到分钟。预计到2025年底，配送功能将全面推广。

客户服务也因零售商的客户支持助手而得到人工智能的加持，该助手结合了意图检测、情感分析和自动化操作。助手可以处理诸如查找订单、处理退货和通过聊天或语音提供配送更新等任务。

在这个季节，沃尔玛是相对少数的多品牌零售商之一，在人工智能方面加大了投入。根据Gartner数字智商研究，只有7%的零售商在产品详情页提供人工智能驱动的评论摘要，而仅有5%拥有人工智能驱动的购物助手聊天机器人。

尽管这项技术尚未在大多数零售商的首页上出现，但消费者对技术的兴趣很高。根据埃森哲的数据，近三分之二的消费者表示，他们计划在今年假日购物之旅中使用生成式人工智能工具。