沃尔玛推出店内及在线假日购物的人工智能工具

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这家零售商最新的AI投资涵盖了其应用程序、供应链和客户服务运营领域。

沃尔玛上周宣布，为了迎接假日购物季的来临，该公司推出了一系列由人工智能驱动的购物体验，既包括店内体验，也包括在线体验。

现在，沃尔玛应用程序新增了以下功能：列出顾客所在店铺可用的优惠信息；一个工具，让顾客可以在网上搜索商品并获取店内位置的导航指引；以及创建可以按产品通道排序的愿望清单。

根据沃尔玛美国购物体验高级副总裁特拉西·波伊利奥的说法，店内使用沃尔玛应用程序的顾客平均消费比那些只到店但未使用应用程序的顾客高出25%。

沃尔玛在人工智能领域的投资涵盖了整个顾客体验，从规划阶段到配送和客户支持。

沃尔玛的人工智能助手Sparky现在能够根据顾客即将举行的活动提出购物建议。顾客可以向这个工具说明他们正在计划什么样的派对，Sparky则会整理一份包括食物、装饰和其他相关物品的清单。

此外，该零售商还为超过1000种高端美容产品推出了人工智能生成的音频摘要。这些摘要包含了产品描述和顾客评论的信息。

沃尔玛还结合人工智能和增强现实技术，推出了一项名为“背景购物”的功能，允许顾客点击产品图片中的商品，如艺术品或家具，直接将其添加到购物车。此外，零售商的动态展示工具让消费者能够查看不同的空间并更换家具，以满足他们的偏好。

沃尔玛还在其供应链中扩展了人工智能的应用。新的AI模型即将在商店推出，帮助员工更高效地管理配送，公司正在试点实时配送估算功能，可以将时间窗口精确到分钟。预计该配送功能将在2025年底全面推出。

客户服务也得益于生成式人工智能的助力，沃尔玛推出了客户支持助手工具，该工具结合了意图检测、情感分析和自动化操作。助手可以处理诸如定位订单、处理退货和通过聊天或语音提供配送更新等任务。

在这个购物季，沃尔玛是相对少数的多品牌零售商之一，正在积极推动人工智能的应用。根据Gartner数字智商研究，只有7%的零售商在产品详情页提供人工智能驱动的评论摘要，而仅有5%拥有人工智能驱动的购物助手聊天机器人。

尽管这项技术尚未普及到大多数零售商的首页，但消费者对人工智能技术的兴趣很高。根据埃森哲的数据，近三分之二的消费者表示，他们计划在今年假日购物之旅中使用生成式人工智能工具。