沃尔玛推出店内及在线假日购物的人工智能工具

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这家零售商最新的AI投资涵盖了其应用程序、供应链和客户服务运营。

沃尔玛上周宣布，为了迎接假日季的启动，该公司推出了一系列店内和线上的基于人工智能的购物体验。沃尔玛应用程序现在新增了以下功能：列出客户所在店铺可用的优惠；一个工具让客户能够在网上搜索商品并获取店内位置的导航；以及能够按产品货架对愿望清单进行排序的功能。

据沃尔玛美国购物体验高级副总裁特拉西·波里奥特表示，在店内使用沃尔玛应用程序的客户平均比那些只逛店不使用应用程序的客户多花费25%。

沃尔玛的人工智能投资涵盖了整个客户体验，从规划阶段到配送和客户支持。

沃尔玛的人工智能助手Sparky现在能够根据活动推荐购买商品。客户可以向工具说明他们正在计划什么样的派对，Sparky就会整理一份包括食物、装饰和其他相关物品的清单。

此外，沃尔玛还为超过1000种高端美容产品推出了人工智能生成的音频摘要。这些摘要包含了产品描述以及客户评价的信息。

沃尔玛还结合了人工智能和增强现实技术，推出了名为“背景购物”的功能，允许客户点击产品图片中的商品，如艺术品或家具，直接将其添加到购物车。此外，零售商的动态展示工具让顾客能够查看不同的空间并更换家具以满足他们的偏好。

沃尔玛还在其供应链中扩大了人工智能的应用。新的AI模型将很快推广到店铺，以帮助员工更有效地管理配送，该公司正在试点实时配送估算功能，可以将时间窗口精确到分钟。预计到2025年底，配送功能将全面推出。

客户服务也将通过零售商的客户支持助手获得生成式人工智能的助力，这个工具结合了意图检测、情感分析和自动化行动。助手可以处理诸如定位订单、处理退货和通过聊天或语音提供配送更新等任务。

在这个季节，沃尔玛是少数几家进行人工智能推进的多品牌零售商之一。根据Gartner数字智商研究，只有7%的零售商在产品详情页提供人工智能驱动的评价摘要，而只有5%拥有人工智能驱动的购物助手聊天机器人。

尽管这项技术尚未普及到大多数零售商的首页，但消费者对技术的兴趣很高，因为根据埃森哲的数据，近三分之二的消费者表示，他们计划在今年假日购物之旅中使用生成式人工智能工具。