沃尔玛推出适用于店内及在线假日购物的AI工具

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这家零售商最新的AI投资涵盖了其应用程序、供应链和客户服务运营。

沃尔玛上周宣布，为了迎接假日季的来临，该公司推出了系列由人工智能驱动的购物体验，这些体验既适用于店内也适用于线上。

现在，沃尔玛应用中新增了一个功能，可以列出顾客所在门店可用的优惠；一个工具，让顾客可以在线搜索商品并获取店内位置的导航；以及能够按产品区域对愿望清单进行分类的能力。

据沃尔玛美国购物体验高级副总裁特拉西·波伊利奥（Tracy Poulliot）表示，使用沃尔玛应用的顾客在店内平均花费比那些只访问门店但不使用应用的顾客高出25%。

沃尔玛的人工智能投资涵盖了整个客户体验，从规划阶段到交付和客户支持。

沃尔玛的人工智能助手Sparky现在能够根据活动建议购买。顾客可以向工具说明他们计划举办什么类型的派对，Sparky则会精心挑选出食物、装饰和其他相关物品的清单。

该零售商还为超过1000种高端美容产品推出了由人工智能生成的音频摘要。这些摘要包含了产品描述和顾客评价的信息。

沃尔玛还结合了人工智能和增强现实技术，推出了名为“背景购物”的功能，允许顾客点击产品图片中的商品，如艺术品或家具，直接将它们添加到购物车。此外，零售商的动态展示室工具让顾客可以查看不同的空间，并更换家具以满足他们的偏好。

沃尔玛还在其供应链中扩展了人工智能的应用。新的AI模型将很快部署到门店，帮助员工更高效地管理交付，该公司正在试验实时交付估算功能，可以精确到分钟。预计这一功能将在2025年底全面推出。

随着零售商客户支持助手（一种结合了意图检测、情感分析和自动化操作的工具）的推出，客户服务也得到了人工智能的加持。该助手可以处理如定位订单、处理退货和通过聊天或语音提供交付更新等任务。

在这个季节，沃尔玛是少数几家多品牌零售商中积极推广人工智能的之一。根据Gartner数字智商研究，只有7%的零售商在产品详情页提供人工智能驱动的评价摘要，而仅有5%拥有人工智能驱动的购物助手聊天机器人。

尽管这项技术尚未出现在大多数零售商的首页上，但消费者对人工智能的兴趣很高。根据埃森哲的数据，近三分之二的消费者表示，他们计划在今年假日购物之旅中使用生成式人工智能工具。