沃尔玛推出用于店内和在线假日购物的AI工具

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这家零售商最新的AI投资涵盖了其应用程序、供应链和客户服务运营领域。

沃尔玛上周宣布，为了迎接假日季的开启，公司推出了一系列由人工智能驱动的购物体验，这些体验既可在店内使用，也可在线上体验。

现在，沃尔玛应用程序新增了以下功能：列出顾客所在店铺可用的优惠信息；一个允许顾客在线搜索商品并获取店内位置导航的工具；以及按产品通道排序的愿望清单制作功能。

根据沃尔玛美国购物体验高级副总裁特蕾西·波利奥的说法，在店内使用沃尔玛应用程序的顾客平均比那些只访问店铺但未使用应用程序的顾客多消费25%。

沃尔玛在人工智能方面的投资涵盖了整个客户体验，从规划阶段到交付和客户支持。

沃尔玛的人工智能助手Sparky现在能够根据活动建议购买商品。顾客可以向工具说明他们计划举办什么样的派对，Sparky将精选食物、装饰和其他相关物品的清单。

沃尔玛还为超过1000种高端美容产品推出了人工智能生成的音频摘要。这些摘要包括产品描述和顾客评价的信息。

沃尔玛还结合人工智能和增强现实技术，推出了名为“背景购物”的功能，允许顾客点击产品图片中的商品，如艺术品或家具，直接将其添加到购物车。此外，零售商的动态展厅工具让顾客可以查看不同的空间，并更换家具以满足他们的偏好。

沃尔玛还在供应链中扩大了人工智能的应用。新的AI模型将很快在商店推出，帮助员工更高效地管理配送，公司正在试点实时配送估算，可以将时间窗口精确到分钟。预计到2025年底，配送功能将全面推出。

客户服务也通过零售商的客户支持助手得到了生成式人工智能的增强，这是一个结合了意图检测、情感分析和自动化操作的工具。助手可以处理诸如定位订单、处理退货以及通过聊天或语音提供配送更新等任务。

在这个季节，沃尔玛是相对少数的多品牌零售商之一，正在积极推动人工智能。根据Gartner数字智商研究，只有7%的零售商在产品详情页上提供人工智能驱动的评论摘要，而仅有5%拥有人工智能驱动的购物助手聊天机器人。

尽管这项技术尚未进入大多数零售商的首页，但消费者对技术的兴趣很高，因为据埃森哲的数据显示，近三分之二的消费者表示，他们计划在今年假日购物之旅中使用生成式人工智能工具。