“文化变革”：Dollar Tree首席执行官谈科技与人工智能的采纳

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在投资者日上，这家折扣零售商讨论了人工智能如何助力招聘工作，与此同时，一些分析师对其定价策略提出了质疑。

本月，在Dollar Tree的投资者日上，这家折扣零售商向外界展示了它是如何与时俱进——而人工智能在其中扮演了关键角色。

CEO迈克·克里登向投资者表示，有一点是确定的，那就是Dollar Tree必须进行变革。

“从单一价格点模式到多价格组合，从老旧的店面基础到焕然一新的店面，从对技术的欠投入到人工智能赋能的企业，从执行不统一到追求卓越和责任的文化，”这位高管说。

他还补充说，公司一些老旧的遗留系统——其中一些已有几十年历史——正在被人工智能赋能的平台所取代。这有助于从产品组合规划到改进库存可见性和劳动力管理等方面的提升。

克里登认为，这对一个起源于20世纪80年代的公司来说，标志着“文化上的转变”。

克里登还谈到了人工智能如何帮助招聘新员工。

“我不知道你是否知道，我们每周都要招聘数千人，这仅仅是因为我们店铺的性质，”克里登说。“我们正在考虑使用智能代理来完成前三个级别的筛选……现在我们将通过智能代理完成三个级别的筛选，只有最后的面试由店长来完成。”

总的来说，Dollar Tree的投资者日至少在一定程度上安抚了分析师们的担忧。

Telsey Advisory Group的分析师，以约瑟夫·费尔曼为首，在10月16日的一份报告中表示：“Dollar Tree的投资者会议增强了我们对多年增长故事的信心。在2025年7月出售Family Dollar之后，独立运营的Dollar Tree拥有清晰的增长愿景和推动业务的新动力……展望未来，Dollar Tree应该能够通过提供更具相关性的产品组合，以及更广泛的多价格点产品选择来吸引顾客，这些产品在价值价格上既互补又高质量。”

零售商的战略计划围绕着多价格点策略、新店增长和翻新，以及其技术转型。

“尽管市场存在怀疑，我们从DLTR的投资者日离开时仍然感到乐观，”富国银行分析师在10月15日的一份与Retail Dive共享的报告中表示。例如，这种市场怀疑可以从杰富瑞在10月7日将其评级下调至表现不佳中看出。

杰富瑞分析师表示，“通货膨胀、管理决策和关税将一个简单的商业模式转变为一个复杂的模式”，并补充说，店面检查发现，“在多价格点转变中，旧价格标签上的红色点标记、缺失的标牌和顾客的困惑”。

然而，克里登在投资者日活动中迅速澄清了价格问题。

“一些观察者开始将我们店铺中发生的两个截然不同的活动混为一谈，”这位高管说。“第一个是我们持续的多价格策略，第二个是重贴标签，这与短期成本削减直接相关。这两者不是一回事。它们服务于完全不同的目的和时间范围……我们完全承认重贴标签背后的零售执行并不理想，这并不会让在店里工作变得更轻松。但我可以向你保证，这是一项短期措施，并将在我们当前财年结束时主要退出。”

然而，在周一的一份后续报告中，杰富瑞分析师表示，“MPP的执行让顾客感到困惑，我们担心这可能会疏远其核心顾客。”