Saks Global寄希望于造型师和顶尖销售员

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这家豪华集团可能正试图吸引顶级造型师及其高消费客户重返萨克斯第五大道和尼曼·马库斯。为了成功，该公司可能需要一些它目前没有的库存。

这个月，Saks Global为其Saks Fifth Avenue和Neiman Marcus品牌推出了“全新的顶尖卖家增长和职业发展路径”。这个包括Bergdorf Goodman和折扣店Saks Off 5th在内的奢侈品百货集团，将其描述为“一种重新构想的方法”，旨在赋权其最优秀的销售人员“并提升两个品牌下的客户体验”。

新的流程面向那些与客户合作进行从头到脚的着装搭配的时尚顾问以及专注于特定商品的销售人员。当时尚顾问或销售人员年度销售额达到100万美元时，他们就有资格参与。

不过，具体细节不多，专家们表示，尚不清楚这两家百货公司是否有权访问商品或客户基础，以便使该计划得以实施。

上周Saks Global发布的声明中表示，该计划支持每位销售人员的业务和技能，根据角色和经验定制成长路径。目标是成为销售大师或销售大师，年度销售额超过700万美元。

此外，还有一个针对全球时尚顾问的称号，“这些精英个人时尚顾问超越了传统店铺的界限，为Saks Global的全球奢侈品零售品牌和实体店铺的客户提供服务，无论客户在哪里、如何购物，都能提供一致的高品质体验。”

“希望这个新的奖励系统能够在两家高端店铺所针对的10%顶级富裕客户中同时推动客户忠诚度和收入增长。”时尚技术学院教授Shawn Grain Carter表示。

当该计划公布时，Saks Global总裁兼首席商业官Emily Essner在一份声明中将其描述为“一种独特的提供，为奢侈品销售设定了新的标准，并巩固了Saks Global在行业中的领导地位。”据报道，Essner在同一周离开了公司；Saks Global没有立即就她的离职是否影响新计划发表评论。

Fashion Institute of Technology的教授、奢侈品品牌和商品营销老将Shawn Grain Carter认为Saks提出的政策是一个“精英佣金计划”，超越了百货公司通常的激励措施。

“希望这个新的奖励系统能够在两家高端店铺所针对的10%顶级富裕客户中同时推动客户忠诚度和收入增长，”她通过电子邮件表示。“让我们希望这样的激励措施能够提高毛利率。”

然而，尚不清楚这个计划与Saks或Neiman现有的针对强大销售人员的激励计划有何不同，或者与其他高端零售商的类似计划有何不同。Saks Global没有回应要求评论的请求。

纽约大学斯特恩商学院奢侈品营销教授Thomaï Serdari表示，这种类型的计划现在在奢侈品公司中是标准程序。她说，预期达到如此高最低标准的员工的发展策略应该是理所当然的。

“换句话说，Saks只是让传统的销售路径听起来像是一种新事物，”她通过电子邮件表示。“一个组织有责任通过提高其销售人员的培训，来支持其销售人员，改善他们的弱点并加强他们的能力，这并不是什么新鲜事。”

根据零售策略集团负责人Liza Amlani的说法，这可能是一种重建高绩效时尚顾问名单的方法，他们与客户保持着紧密的联系。

“在2月份，贝弗利山Neiman Marcus时尚顾问Catherine Bloom跳槽到Nordstrom领导其奢侈品时尚运营。鉴于Neiman Marcus三年前透露，其前2%的客户推动了大约40%的总销售额，分析师认为这是Saks Global的重大损失，也是Nordstrom的胜利。”去年，在Saks和Neiman的27亿美元合并完成之前，创新空间的名人Bergdorf Goodman时尚顾问Betty Halbreich去世。

“我认为Saks对此如此开放的事实表明，他们希望时尚顾问带着客户名单进来，”Amlani在电话采访中表示。“他们想要的通过增加客流量和增加忠实客户的参与度来增加销售额，以及通过‘大师时尚顾问’的客户名单吸引新的忠实客户。”

“Saks只是让传统的销售路径听起来像是一种新事物。”纽约大学斯特恩商学院奢侈品营销教授Thomaï Serdari表示。

Serdari和Amlani表示，与客户的紧密联系在上层零售业已成为必要，这是由销售人员维持的。Amlani在多年前在伦敦的Harrod's工作时保留了一份客户名单，当有新商品到货或预留客户可能会喜欢的商品时，她会给客户打电话。买家通常会带着时尚顾问参加时装秀。

“那是一种客户关系管理的艺术，”她说。“这非常重要，尤其是在奢侈品领域。”

Serdari表示，个人品牌多年来一直是这样推动增长的。她还说，Saks Global可能希望加入他们，也可能希望吸引新一代的销售人员。

“这些角色的描述（收入潜力、与顶级客户的全球旅行、对商品和人员的独家访问）对于许多梦想成真的年轻人士来说是一个梦想成真，他们被社交媒体的华丽所迷住，希望将这条路径作为他们职业旅程的一部分。”她说。“这个新闻稿听起来更像是一种‘吸引’招聘工具，而不是任何创新的东西。对年度销售额数量的强调是非常有意的。”

“他们希望时尚顾问带着客户名单进来。”零售策略集团负责人Liza Amlani表示。

随着黑色星期五仅剩三周时间，Saks Fifth Avenue和Neiman Marcus不太可能期望这项新举措对其2025年假日销售产生重大影响。事实上，公司表示，全面推出要到明年才能实现。

尽管如此，Amlani表示，尚不清楚Saks Global是否有权访问商品或拥有精英客户基础来支持这一举措。

分析师们整年都在警告Saks Global与供应商的关系问题可能会阻碍销售并危及其假日季度。上个月，Saks Global首席执行官Marc Metrick将第二季度低于预期的业绩主要归因于“库存挑战”，这些问题一直延续到第三季度。

“从某种程度上说，他们指出这一点是很好的，表明他们进入了奢侈品游戏，完成了这些检查。每个奢侈品零售商都必须有一个个人购物或时尚顾问计划，”Amlani表示。“我认为这是一件好事，给那些在鞋类、裙子等工作的销售代表提供与时尚顾问相同的机会。Saks的挑战，我担心的是，他们是否会有足够的库存来满足那些销售目标？”