沃尔玛推出用于店内及在线假日购物的AI工具

admin

该零售商最新的AI投资覆盖了其应用程序、供应链以及客户服务运营的各个方面。

沃尔玛上周宣布，为了迎接假日季的启动，该公司推出了一系列由人工智能驱动的店内和在线购物体验。

现在，沃尔玛应用程序新增了一个功能，可以列出顾客所在店铺可用的优惠；一个工具允许顾客在网上搜索商品并获取店内位置的导航；以及能够按产品区域排序的愿望清单功能。

根据沃尔玛美国购物体验高级副总裁特雷西·波伊利奥的说法，店内使用沃尔玛应用的顾客平均比那些只来店铺但不使用应用的顾客多花费25%。

沃尔玛的人工智能投资贯穿了整个客户体验，从规划阶段到配送和客户支持。

沃尔玛的人工智能助手Sparky现在能够为活动推荐购买项目。顾客可以向工具说明他们计划举办什么样的派对，Sparky会整理一份包括食物、装饰和其他相关项目的清单。

此外，该零售商还推出了超过1000种高端美容产品的人工智能生成音频摘要。这些摘要包含了产品描述和客户评价的信息。

沃尔玛还结合了人工智能和增强现实技术，推出了一项名为“购物背景”的功能，允许顾客点击产品图片中的商品，如艺术品或家具，直接将其添加到购物车。此外，零售商的动态展示工具允许购物者查看不同的空间并更换家具以满足他们的偏好。

沃尔玛还在其供应链中扩大了人工智能的应用。新的AI模型将很快推出到店铺中，帮助员工更高效地管理配送，公司正在测试实时配送估算，可以精确到分钟。预计这项配送功能将在2025年底全面推出。

客户服务也通过零售商的客户支持助手获得了生成式人工智能的助力，这是一个结合了意图检测、情感分析和自动行动的工具。助手可以处理如查找订单、处理退货和通过聊天或语音提供配送更新等任务。

在这个季节，沃尔玛是相对少数的多品牌零售商之一，正在积极推广人工智能。根据Gartner数字智商的研究，只有7%的零售商在产品详情页提供人工智能驱动的评价摘要，而仅有5%拥有人工智能驱动的购物助手聊天机器人。

尽管这项技术尚未普及到大多数零售商的主页，但顾客对技术的兴趣很高，根据埃森哲的数据，近三分之二的消费者表示他们今年计划在假日购物之旅中使用生成式人工智能工具。